Как правило, маркетинговая наука рассматривает сложные ситуации, связанные с социальными сообществами, но в равной степени рассмотрения требуют не только негативные аспекты, но и положительные. Такие разновидности социальных сообществ, как Твиттер и блоги (очень часто блоги не рассматривают как СМИ) становятся стандартными инструментами маркетолога. Но также правдиво и то, что большинство специалистов используют эти инструменты для ведения бренда, создания репутации и авторитета не в полную силу. В этой статье представлены пять основополагающих и ключевых способов взаимодействия с социальными сообществами.
1. Заработайте безупречную репутацию. Социальные сообщества позволяют выстроить основательную репутацию, заслужив доверие пользователей и индустрии в целом. Как и большинство маркетинговых инструментов, сообщества дают такую возможность, но она не обязательно оказывается простой в исполнении. Социальные сети дают возможность выстроить отношения и связи без необходимости прибегать к помощи посредников, таких как редакторы и традиционные СМИ. Такими посредниками здесь становятся сами пользователи, и доверие формируется за счет идеи социальной проверки. Социальная проверка, также известная как информационное влияние социума, — психологический феномен, который возникает в неоднозначных ситуациях, когда у людей нет достаточной информации для того, чтобы мнение или отношение к чему-либо сложилось независимо от внешнего влияния. По существу, в таких ситуациях человек начинает искать внешние подсказки, обращая внимание на такие аспекты, как популярность, доверие и прочие. Сеть позволяет вам продемонстрировать публично заслуженное доверие, что в целом вырисовывается в позитивную репутацию. После того, как в социальных сетях успешно выстроена репутация, эта репутация становится катализатором в привлечении внимания со стороны СМИ, индустрии и появляются различные перспективы. И самое положительное то, что таким образом вы можете сформировать свою репутацию, основываясь на тех достоинствах, которые вы считаете наиболее значимыми. Выстроите с помощью социальных сообществ репутацию, дающую перспективы, и успех будет появляться как побочный продукт жизнедеятельности вашего дела.

2. Обеспечьте себя долгосрочными, квалифицированными и целевыми преимуществами с последующими перспективами. Читая блоги и работы некоторых экспертов, вы могли ошибочно решить, что социальные сети — это быстрый путь получить преимущества и завоевать лидерство. Но, правда в том, что пока вы налаживаете связи с общественностью, существующие сильные преимущества по отношению к конкурентам будут обеспечивать фактические продажи уже в тот момент. Нет ничего необычного в том, что блог потенциального поставщика будут читать на протяжении шести и более месяцев или, например, запросят семь-восемь маркетинговых расчетов прежде, чем заключить сделку. Если же проигнорировать это необходимое условие (наличие стабильны преимуществ), вы «подарите» возможность вашим более смышленым конкурентам, которые таким образом смогут «вытащить ваш кусок из вашего же рта».

3. Создайте себе возможность представлять вашу продукцию на блоге, которому доверяют. Блог Marketo`s Modern B2B Marketing читает взаимосвязанное, уже сформированное сообщество тысяч профессионалов, вовлеченных в сферу B2B. (По статистическим данным за сентябрь 2009 года, на этом блоге более 4500 подписчиков и около 10000 посетителей за каждую неделю) Пользователи пришли сюда в ожидании контента, нацеленного на помощь в достижении успеха во всем, начиная с поиска компетентных примеров в сфере торговли и заканчивая изучением запросов поколения и более общих вопросов сферы B2B. Создатели блога упорно трудились на протяжении нескольких лет, чтобы завоевать место в своей сфере деятельности и делиться подсказками, механизмами и инструментами, лучшими практическими советами с сообществом маркетологов. На данный момент, они вознаграждены самой ценной возможностью, о которой мечтает каждый поставщик: активная и заинтересованная аудитория.

4. Получайте преимущества на этапе, когда ваш бренд только начинает появляться в социальных сетях. Такие люди, как Seth Godin и Chris Brogan обладают сильными личными брендами (другими словами, им не нужны какие-либо сторонние ссылки). Но их собственные бренды «выращены» в сетях — другими словами, по сути бренд набрал силу за счет рефереальных ссылок. При обсуждении лучших практических достижений, во время интернет-дискуссий и различных конференций, маркетологи в большей или меньшей степени ссылаются на этот факт, несмотря на мнения лидеров цифровых каналов. И у Seth Godin, и у Chris Brogan нет недостатка в работе, они консультируют по заказам и рассказывают о представляющихся возможностях с наработанной базой клиентов. И это все только продолжает разрастаться — то есть, их основные усилия сосредоточены на том, чтобы привлечь большее количество людей, или еще проще — чтобы потенциальные клиенты могли найти их достаточно просто. Такая тактика — это рост, это обеспечение качества (золотое правило, когда количество переход в качество) и это действительно работает. Покажите своим самым проницательным работникам эту тактику, и тот же успех будет возможен и для вашего бренда.

5. Максимизируйте результат маркетинговых стратегий путем взаимодействия Sеo и социально направленных механизмов. Примерно одна треть от всех коммерческих запросов в Google относятся к сфере b2b, более пятидесяти процентов целевых рекламодателей в Google также из сферы b2b, и почти тридцать восемь процентов рекламодателей Yahoo тоже b2b. Совершенно очевидно, что Seo — существенный фактор в достижении успеха в условиях современного b2b. И еще более очевидно, что не прибегать к взаимодействию Seo и социальных сетей — большая ошибка. Когда индустрия представлена в сети, наличие блога, который представляет ваш бренд в выгодном свете, позиционирует вашу компанию как рефереальный бренд. А рефереальный бренд означает последовательное привлечение тематических, подтвержденных вами ссылок, которые являются основой жизнедеятельности маркетингого механизма.